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インターネット以外でも注文できますか?
申し訳ございませんが、原則インターネットからのみご注文を承っております。
会員登録しなくても購入できますか?
はい、ご購入いただけます。

ただし、会員登録をせずにご購入される場合は、会員価格やポイントが貯まるなどの特典・キャンペーンが適用されませんので、あらかじめご了承ください。
訳アリ品とはどんな商品ですか?品質は大丈夫ですか?
当店では、環境に配慮し、可能な限り食品の廃棄を減らすため、以下のような商品を特別価格で販売しております。

・賞味期限に近い商品

・正規品と形が異なる商品、若干のキズなどが入った商品、形が不揃いの商品

・正規品製造時に発生する切れ端など

これらの商品は、正規品とほぼ同等の品質を持ちながら、やむを得ず廃棄処分される商品となります。
当店では、このような商品「訳アリ品」として、お買い得価格で販売しております。
商品によって正規品の味と若干異なる場合がございますが、品質管理体制は万全を期しております。
商品詳細ページに表示されているマークはどういう意味ですか?
ご利用ガイドで、商品詳細ページの表示についてご確認いただけます。

ご利用ガイド - 商品詳細ページの見方

欲しい商品があるのに、商品詳細画面で「カートに入れる」ボタンが表示されず、購入することができません。
ボタン上またはお届け可能期間の上に表示される赤字メッセージの種類により、以下の場合が考えられます。
 

■品切れ中
品切れ中のためご購入いただくことができない状態です。
商品の再入荷予定については、お電話にてお問い合わせください。再入荷予定がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ先

 

■「この商品はお届け可能期間ではないか、カート内の商品とお届け可能期間が異なるため、購入することができません。」
商品をお届けできる期間が過ぎている、もしくはまだお届け対象期間でない可能性があります。詳しくは商品詳細ページ記載のお届け期間をご確認ください。
また、すでにカートに入っている商品とお届け可能期間が異なる場合、一緒にご購入いただくことができません。お手数ですが、カート内の商品を一度削除していただくか、カート内の商品の購入手続きを完了してから、あらためてご購入いただくようお願いいたします。

   

■「一緒に購入することができない商品がカートに含まれています。」
ギフト商品や予約販売商品など、商品の種類により他の商品と一緒に購入することができない商品がございます。お手数ですが、カート内の商品を一度削除していただくか、カート内の商品の購入手続きを完了してから、あらためてご購入いただくようお願いいたします。

   

■「本商品は、MyJTBプレミアム限定商品です。」
「本商品は、MyJTBプレミアム限定商品につき、ご購入いただくことができません。」

特定のJTBステージの方限定でご購入いただける商品です。未ログイン状態、もしくは、他のステージでログインされている場合にはご購入いただけません。あらかじめご了承ください。  

海外おみやげと国内おみやげ、旅行用品とJTBえらべるギフトなど、複数のジャンルの商品を一緒に購入することはできますか?
申し訳ございませんが、複数ジャンルの商品を一緒に購入することはできません。ご希望の場合は、お手数ですが1ジャンルずつご購入手続きをお願いいたします。
複数の宛先に商品を送りたいのですが、1回の注文でできますか?
商品詳細ページに複数配送対応のアイコン表示がある商品については、1回のご注文でお届け先を10件までご指定いただくことができます。

表示がない商品については、お手数ですが、お届け先1ヶ所ごとに、ご注文手続きをしていただく必要がございます。
購入手続きに進みましたが、金額に会員特典・キャンペーンが適用されていないようです。
ログインはお済みでしょうか?

会員特典・各種キャンペーンはJTBトラベルメンバーまたはJTBショッピング会員のみ対象となりますので、ご確認をお願いいたします。
使用するポイントを入力する画面が出てきません。
ご購入手続きの後半、STEP2「ご注文情報の入力」画面で確認入力できます。
ご購入手続きの流れについては、ご利用ガイドの「ご注文の手順」をご覧ください。

ご利用ガイド - ご注文の手順

購入手続きの途中で画面が進まなくなりました。
個人情報取り扱いの確認のチェック、またはお客様情報必須項目の未入力はありませんか?
入力等の不足があれば、ご購入手続きページの上部に赤枠でエラー箇所が表示されます。
クレジットカード決済を選択したら、違うサイトに飛びました。セキュリティに問題はないですか?
クレジットカード決済はGMOペイメントゲートウェイ(株)の決済システムを利用しており、カード番号・有効期限等のカード情報は、同社サイトにてご入力いただきます。
そのため、一度当サイトを離れる形となりますが、決済手続き完了後に自動的にお戻りいただけます。
クレジットカード決済の途中でパスワードを聞かれました。これは何ですか?
本人認証サービス(3Dセキュア)によるもので、お客さまがカード会社にあらかじめ登録したパスワードをご入力ください。

よくある質問 - 3Dセキュアとは

なお、パスワードを忘れてしまった・わからない場合には、お手数ですがご利用のカード会社にお問い合わせください。

※本人認証サービスの名称はカードブランドによって異なります。
・Mastercard・・・Mastercard SecureCode
・JCB・・・J/Secure
・VISA・・・VISA認証サービス

注文確認メールが届いていません。ちゃんと注文されているか心配です。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届かない理由としては以下のケースが考えられます。
 

■迷惑メールフォルダに振り分けられている
特にフリーメール(代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など)をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。 迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。

対応策
迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。
また、jtbtrading.co.jpドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定いただくと、今後のメールが届くようになります。

Yahoo!メールの場合:フィルター設定
Hotmailの場合:差出人セーフリストへの追加
Gmailの場合:フィルタ設定

なお、各ご利用サービスごとに迷惑メール設定は異なりますので、その他のメールをご利用の場合はご利用先へご相談ください。

 

■受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。

対応策
不要なメールを削除、もしくはごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。

 

■ドメイン指定・制限をしている
受信拒否・許可設定をされている場合、会員登録後やご注文後のメールを受け取ることができません。

対応策
受信拒否・許可設定をされている場合は、ドメイン「@jtbtrading.co.jp」ドメインからのメールを受信できるようご設定ください。

 

■入力したメールアドレスに誤りがある
対応策
JTBホームページのMyJTBでご登録されているアドレスをご確認ください。
MyJTB 登録情報の確認・変更(JTBホームページ内)
 ※設定変更前に配信済のメールは、設定変更後、自動で受信いただけません。再配信ご希望の場合はその旨お問い合わせください。
JTBトラベルメンバーの方はマイページよりご注文履歴をご確認いただけます。
マイページをご確認いただいてもご注文が確認できない場合、会員でないお客様はお問い合わせ下さい。

マイページ お問合せ先

購入手続きを進めたら、購入エラー画面が表示されました。なぜですか?
画面に表示されているエラー理由をご確認ください。

①「決済手続き上でエラーが発生し、ご注文が完了できませんでした。」
以下の場合が考えられます。
・入力されたクレジットカード情報(カード番号・有効期限・セキュリティコード等)が誤っている場合
・クレジットカードのご利用限度額を超過している場合
・その他何らかの理由でクレジットカードがご利用いただけない場合

ご入力いただいたクレジットカード情報を見直していただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
それでも改善しない場合は別のクレジットカードをお試しいただくか、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

②「ご注文商品の在庫不足のため、ご注文が完了できませんでした。」
当サイトでは、購入手続き完了をもって在庫確保としております。
そのため、カートに入れていただいてから、購入完了までに在庫がなくなってしまう場合がございます。
その場合は、お手数ですが該当商品をカートから削除して再度ご購入手続きをお願いいたします。
商品の再入荷予定については、コールセンターまでお問い合わせください。

③「システムエラーが発生し、ご注文を完了することができませんでした。」
何らかの理由により一時的にシステムエラーが発生した可能性があります。
お手数ですが、時間をあけて再度ご購入手続きをお願いいたします。
同様のエラーが表示される場合は、コールセンターまでご連絡ください。