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ご注文について

インターネット以外でも注文できますか?
申し訳ございませんが、原則インターネットからのみご注文を承っております。
会員登録しなくても購入できますか?
はい、ご購入いただけます。

ただし、会員登録をせずにご購入される場合は、会員価格やポイントが貯まるなどの特典・キャンペーンが適用されませんので、あらかじめご了承ください。
商品詳細ページに表示されているマークはどういう意味ですか?
ご利用ガイドで、商品詳細ページの表示についてご確認いただけます。

ご利用ガイド - 商品詳細ページの見方

欲しい商品があるのに、商品詳細画面で「カートに入れる」ボタンが表示されず、購入することができません。
商品詳細画面で表示されるメッセージの種類により、以下の場合が考えられます。
 

■品切れ中
品切れ中のためご購入いただくことができない状態です。
商品の再入荷予定については、お電話にてお問い合わせください。再入荷予定がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ先

 

■「この商品はお届け可能期間ではないか、カート内の商品とお届け可能期間が異なるため、購入することができません。」
商品をお届けできる期間が過ぎている、もしくはまだお届け対象期間でない可能性があります。詳しくは商品詳細ページ記載のお届け期間をご確認ください。
また、すでにカートに入っている商品とお届け可能期間が異なる場合、一緒にご購入いただくことができません。お手数ですが、カート内の商品を一度削除していただくか、カート内の商品の購入手続きを完了してから、あらためてご購入いただくようお願いいたします。

   

■「この商品は、カート内の商品と一緒に購入することができません。」
商品の種類により、他の商品と一緒に購入することができない場合があります。お手数ですが、カート内の商品を一度削除していただくか、カート内の商品の購入手続きを完了してから、あらためてご購入いただくようお願いいたします。

   

■「本商品は、○○ステージ限定商品です。」
「本商品は、○○ステージ限定商品につき、ご購入いただくことができません。」

特定のJTBステージの方限定でご購入いただける商品です。未ログイン状態、もしくは、他のステージでログインされている場合にはご購入いただけません。あらかじめご了承ください。  

複数の宛先に商品を送りたいが、1回の注文でできますか?
商品詳細ページに複数配送対応のアイコン表示がある商品については、1回のご注文でお届け先を10件までご指定いただくことができます。

表示がない商品については、お手数ですが、お届け先1ヶ所ごとに、ご注文手続きをしていただく必要がございます。
購入手続きに進んだが、金額に会員特典・キャンペーンが適用されていないようです。
ログインはお済みでしょうか?

会員特典・各種キャンペーンはJTBトラベルメンバーのみ対象となりますので、ご確認をお願いいたします。
クレジットカード決済を選択したら、違うサイトに飛びました。セキュリティに問題はないですか?
クレジットカード決済はソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社の決済システムを利用しており、カード番号・有効期限等のカード情報は、同社サイト(https://stbfep.sps-system.com)にてご入力いただきます。
そのため、一度当サイトを離れる形となりますが、決済手続き完了後に自動的にお戻りいただけます。
クレジットカード決済の途中でパスワードを聞かれました。これは何ですか?
本人認証サービス(3Dセキュア)によるもので、お客さまがカード会社にあらかじめ登録したパスワードをご入力ください。

よくある質問 - 3Dセキュアとは

なお、パスワードを忘れてしまった・わからない場合には、お手数ですがご利用のカード会社にお問い合わせください。

※本人認証サービスの名称はカードブランドによって異なります。
・Mastercard・・・Mastercard SecureCode
・JCB・・・J/Secure
・VISA・・・VISA認証サービス

注文確認メールが届いていません。ちゃんと注文されているか心配です。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届かない理由としては以下のケースが考えられます。
 

■迷惑メールフォルダに振り分けられている
特にフリーメール(代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など)をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。 迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。

対応策
迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。
また、jtbtrading.co.jpドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定いただくと、今後のメールが届くようになります。

Yahoo!メールの場合:フィルター設定
Hotmailの場合:差出人セーフリストへの追加
Gmailの場合:フィルタ設定

なお、各ご利用サービスごとに迷惑メール設定は異なりますので、その他のメールをご利用の場合はご利用先へご相談ください。

 

■受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。

対応策
不要なメールを削除、もしくはごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。

 

■ドメイン指定・制限をしている
受信拒否・許可設定をされている場合、会員登録後やご注文後のメールを受け取ることができません。

対応策
受信拒否・許可設定をされている場合は、ドメイン「@jtbtrading.co.jp」ドメインからのメールを受信できるようご設定ください。

 

■入力したメールアドレスに誤りがある
対応策
JTBホームページのMyJTBでご登録されているアドレスをご確認ください。
MyJTB 登録情報の確認・変更(JTBホームページ内)
 ※設定変更前に配信済のメールは、設定変更後、自動で受信いただけません。再配信ご希望の場合はその旨お問い合わせください。
JTBトラベルメンバーの方はマイページよりご注文履歴をご確認いただけます。
マイページをご確認いただいてもご注文が確認できない場合、会員でないお客様はお問い合わせ下さい。

マイページ お問合せ先

購入手続きを進めたら、購入エラー画面が表示されました。なぜですか?
画面に表示されているエラー理由をご確認ください。

①「決済手続き上でエラーが発生し、ご注文が完了できませんでした。」
以下の場合が考えられます。
・入力されたクレジットカード情報(カード番号・有効期限・セキュリティコード等)が誤っている場合
・クレジットカードのご利用限度額を超過している場合
・その他何らかの理由でクレジットカードがご利用いただけない場合

ご入力いただいたクレジットカード情報を見直していただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
それでも改善しない場合は別のクレジットカードをお試しいただくか、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

②「ご注文商品の在庫不足のため、ご注文が完了できませんでした。」
当サイトでは、購入手続き完了をもって在庫確保としております。
そのため、カートに入れていただいてから、購入完了までに在庫がなくなってしまう場合がございます。
その場合は、お手数ですが該当商品をカートから削除して再度ご購入手続きをお願いいたします。
商品の再入荷予定については、コールセンターまでお問い合わせください。

③「システムエラーが発生し、ご注文を完了することができませんでした。」
何らかの理由により一時的にシステムエラーが発生した可能性があります。
お手数ですが、時間をあけて再度ご購入手続きをお願いいたします。
同様のエラーが表示される場合は、コールセンターまでご連絡ください。

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